★経済 ＡＩ おもてなし★サービスってむつかしくないですか？

今日、久々にコンビニに行きました。



店内には、お客は誰もいなかったと思います。

私が店内に入りると店員さんの「いらっしゃいませ！」
の声が寂しく店内に響き渡りました。

私は店内の商品を一通り見渡し、お目当ての商品がなかったのでお店を出ようと
出口付近に向かうと1人、お客さんが店内に入ってきました。

店員さんから「いらっしゃいませ！」という抑揚のない声。

私も入れ替えで外にでると、また、店員さんの「いらっしゃいませ！」という声。

？？？。店員さんは、もはや反射で対応しているのだろうなと。
そりゃ、毎日毎日、いらっしゃいませ、ありがとうございました、疲れますよね。

人間が機械化していると感じました。おもてなしも大変ですね。

そもそも、おもてなしとは

心のこもった待遇のこと。顧客に対して心をこめて歓待や接待やサービス
をすることを言う。「もてなし」に「お」をつけて、丁寧にした言い方である。

"自ら考える教育"を受けてる外国人観光客からはただのおせっかいだと
思われることがほとんどである　(wikiより)

私は、コンビニで「いらっしゃいませ」があってもなかっても全く気にならない
性格です。むしろ音声で対応してもいいのではないかと感じます。

人間が機械化する仕事ってほ他にも結構ありますよね。



日本のサービスは過剰でお節介かもしれません。サービス＝コストだと考えます。

高級レストラン等で受けるサービスは、食事料金に含まれており、コンビニで
そこまで求められているのかは甚だ疑問です。

でも人間は、その日のバイオリズムで感覚が変わります。
機械で対応すると、なんだこのお店と感じる人間もいるわけで

本当に人間はむつかしい生き物ですね。

みなさん、今日も良い1日を。

コメント 2

この度はbit日記への訪問/nice、誠にありがとうございました。
また、機会がございましたらよろしくお願い致します。
by 沖田 翼 (2019-05-25 21:02) 

マニュアル化されているんでしょうね。
声かけが万引きを防ぐということもあるでしょう。

個人的にはレジで最後に「ありがとうございました」のひと言があればそれでいいと思いますけど。

Aiロボのあいさつと防犯カメラでセキュリティーを高めるのは賛成です。
by starwars2015 (2019-05-26 13:07)